Genau das macht uns Kreative kreativ
Geschrieben von Daniel Doege am 6. August 2010 | Abgelegt unter Webdesign
Vergangene Woche Freitag erhielten wir einen Anruf eines realtiv neuen (sehr netten) Kunden, der vergangene Woche verschiedene Kostenvoranschläge bei uns eingeholt hatte und bzgl. eines Kostenvoranschlags für ein Webprojekt darum bat, “den Preis bitte noch etwas anzupassen”. Soviel sei gesagt: Es ging um Webhosting.
Da unsere Agentur für ihre fairen Konditionen und als durchaus günstig zu bezeichnenden Kostenvoranschlägen bei unseren Kunden und in Köln bekannt ist, waren wir auf diese Reaktion erstmal nicht vorbereitet (erstrecht nicht von diesem Kunden und dazu mitten in der Schlemmer-Mittagspause).
Wir konnten ihm versichern, dass es sich hierbei um die absoluten Minimalwerte handelt, was ihn aber noch nicht 100%ig zufriedengestellt hatte. Wir haben ihm zugesagt nochmal alle Positionen auf evtl. Einsparmöglichkeiten zu überprüfen (bei dem Projekt ein unmögliches Unterfangen / ging auch nichts mehr).
Nach dem Wochenende erhielten wir erneut einen Anruf von diesem Kunden, in dem er sich indirekt für seine Anfrage nach einer Kostensenkung entschuldigt hat und darum bat, den Kostenrahmen nicht neu anzubieten. Er ist mit der Kalkulation einverstanden und möchte viel mehr eine faire Zusammenarbeit festigen, als dafür sorgen, das wohlmöglich zukünftige Kostenvoranschläge künstlich “20%” höher angeboten werden.
In den vielen Jahren der intensiven Kundenarbeit und geschätzten 3.000 angefertigten individuellen Kostenvoranschlägen ist uns das in dieser Form zum ersten Mal passiert. Man muss dazu sagen, dass es nicht sehr viele Kunden gibt, die mit uns um die Kosten feilschen. Aber es passiert halt immer mal wieder.
Was hat das nun dem Kunden gebracht, außer gaaaaanz viel Sympathie, das Vertrauen in das Handeln und wohlmöglich der Sicherheit, dass Kostenvoranschläge nicht grundsätzlich nachverhandelt werden? Die Entstehung eines Dreamteams auf Augenhöhe!! Genau das macht uns Kreative nämlich kreativ. Der Spaß an der kreativen Leistung, auch gerne mal deutlich über den eigenen Tellerrand hinweg.
Zusammen mit der Anerkennung der Erfahrung und dem Fachverständnis, für das was uns Internetkreative ausmacht und wofür man uns bezahlt, können Ergebnisse entstehen, die über das geforderte und angebotene “Must-Have” weit hinaus gehen – weil es einfach Spaß macht mit und für diesen Kunden zu arbeiten!
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